Käytettyä autonosaa ostava autoilija tai mekaanikko kysyy yleensä samaa: mitä tapahtuu, jos purkamosta ostettu generaattori ei lataa tai ovi ei istu paikalleen? Vastaus riippuu siitä, kuka ostaa, miten osa ostetaan ja mitä myyjä on luvannut. Tässä artikkelissa käydään läpi käytettyjen osien palautusoikeus ja virhevastuu Suomen lain mukaan. Lukija saa tietää, milloin osan voi palauttaa, milloin myyjän on korjattava tilanne ja milloin vastuu jää ostajalle itselleen.
Palautusoikeus ja virhevastuu ovat eri asioita
Moni sekoittaa nämä kaksi, ja juuri siitä syntyy suurin osa purkamotiskin riidoista. Palautusoikeus tarkoittaa mahdollisuutta perua kauppa ilman, että osassa on mitään vikaa. Virhevastuu taas koskee tilannetta, jossa osa ei vastaa sitä, mitä sovittiin tai mitä ostaja saattoi perustellusti odottaa.
Kivijalkapurkamosta ostetulla osalla ei ole lakisääteistä palautusoikeutta. Jos Toyota Avensikseen ostettu takavalo osoittautuu kotona väärän sävyiseksi, purkamon ei tarvitse ottaa sitä takaisin, ellei se ole itse luvannut niin. Moni purkamo kuitenkin antaa vapaaehtoisen 7-14 päivän palautusajan, kunhan osa on asentamaton ja merkinnät ovat tallella.
Verkosta tai puhelimessa tilattu osa – 14 päivän peruuttamisoikeus
Kun kuluttaja ostaa osan etämyyntinä eli verkkokaupasta, puhelimessa tai sähköpostilla, kuluttajansuojalain 6 luku antaa 14 päivän peruuttamisoikeuden. Aika alkaa siitä, kun osa on vastaanotettu. Sama sääntö koskee käytettyä vaihteistoa ja pientä peiliä.
Peruuttamisoikeutta ei voi poistaa kuluttajalta sopimusehdolla. Ehto ”sähköosilla ei palautusoikeutta” ei siis päde, jos ostaja on kuluttaja. Ostaja saa tutkia osaa samalla tavalla kuin kaupassa. Jos ohjainyksikkö on kuitenkin jo asennettu ja koodattu autoon, myyjä voi vaatia korvausta osan arvon alenemisesta. Palautuksen postikulut jäävät yleensä ostajalle, jos tästä on kerrottu ennen kauppaa. Moottorin tai vaihteiston rahti voi helposti maksaa 80-150 €, joten tilaaja hyötyy, kun tarkistaa sopivuuden ennen tilaamista eikä vasta jälkikäteen. Ulkomaisten verkkokauppojen erityiskysymyksiä käsitellään artikkelissa EU-purkamoiden verkkokaupat ja toimituksen riskit.
Virhevastuu käytetyissä osissa kuluttajakaupassa
Kuluttajansuojalain 5 luvun virhevastuu koskee myös käytettyjä tavaroita. Arvioinnissa otetaan huomioon osan ikä, ajomäärä ja hinta. Mekaanikko ei voi odottaa, että 250 000 kilometriä ajaneen Volvo V70:n käynnistinmoottori toimii kuin uusi. Sen täytyy kuitenkin toimia, jos se on myyty toimivana osana.
Osassa on virhe ainakin silloin, kun se ei vastaa myyjän ilmoittamia tietoja, kuten kilometrejä, osanumeroa tai moottorikoodia. Virhe on myös silloin, kun myyjä on jättänyt kertomatta tiedossaan olleen vian tai kun osa on selvästi huonompi kuin ostaja saattoi hinnan ja kuvauksen perusteella odottaa. Väärä osa on myös virhe, jos ostaja on antanut myyjälle VIN-koodin ja myyjä on vakuuttanut osan sopivaksi. Siksi kannattaa aina antaa tunnistetiedot kirjallisesti. Lisää asiasta kerrotaan artikkelissa osanumeron ja VIN-koodin käyttö oikean osan löytämisessä.
Myytti: ”Myydään sellaisenaan” vapauttaa myyjän vastuusta
Tämä on alan sitkein väärinkäsitys. Kuluttajakaupassa ehto ”sellaisenaan” tai ”ilman takuuta” ei poista myyjän virhevastuuta kokonaan. Osassa on virhe ehdosta huolimatta, jos myyjä on antanut vääriä tietoja, salannut tiedossaan olleen vian tai jos osa on selvästi huonommassa kunnossa kuin ostaja saattoi perustellusti odottaa.
Poikkeus on yritysten välinen kauppa. Kun korjaamo ostaa osan y-tunnuksella, sovelletaan kauppalakia, ja siinä sopimusvapaus on paljon laajempi. Silloin ”sellaisenaan” voi todella tarkoittaa, että riski siirtyy ostajalle. Korjaamoyrittäjän kannattaa siis lukea purkamon ehdot tarkemmin kuin kuluttajan.
Takuu ei korvaa lakisääteistä vastuuta
Purkamon antama takuu on vapaaehtoinen lisä. Tyypillinen takuu on käytetylle moottorille tai vaihteistolle 3-6 kuukautta ja sähköosille 1-3 kuukautta. Takuu ei kavenna kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Jos takuu on päättynyt, myyjä voi silti olla virhevastuussa.
Takuuehdoissa on usein vaatimus ammattilaisen tekemästä asennuksesta ja kuitista, joskus myös uusien öljyjen, hihnojen tai tiivisteiden vaihdosta asennuksen yhteydessä. Ehto on ymmärrettävä: käytetyn moottorin vaurio johtuu usein vanhasta jakohihnasta, jota ei vaihdettu. Ehtoja käsitellään tarkemmin artikkelissa käytetyn osan asennustakuu autopurkamossa.
Asennustyön kulut ovat oma kysymyksensä. Monet purkamot rajaavat takuun koskemaan vain osaa. Kuluttajakaupassa välittömät vahingot, kuten turhaan tehty asennustyö, voivat kuitenkin tulla korvattaviksi virhevastuun perusteella. Jos asennuksen tekee korjaamo, työn osuudesta voi lisäksi saada kotitalousvähennystä, myös kun osa on käytetty.
Näin toimit, kun osassa on vika
Esimerkki: Volkswagen Golf 1.6 TDI:hin ostetaan purkamosta generaattori 120 eurolla, eli noin 40 % uuden hinnasta. Kahden viikon päästä akkuvalo syttyy, ja korjaamon mittaus näyttää latausjännitteeksi 12,4 V. Ammattilainen etenee näin:
1. Mittaa ja dokumentoi vika ja ota kuvat purkamon merkinnöistä osassa.
2. Ilmoita purkamolle kirjallisesti ja mainitse ostopäivä sekä kuittinumero.
3. Älä pura tai korjaa osaa itse ennen kuin myyjä on vastannut.
4. Anna myyjälle mahdollisuus vaihtaa osa tai korjata tilanne, sillä se on lain ensisijainen keino.
5. Jos neuvottelu ei etene, ota yhteyttä KKV:n kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan.
Kuluttajan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi sen. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on laissa aina kohtuullinen. Jos myyjä ei pysty vaihtamaan tai korjaamaan osaa, ostaja voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan.
Yleisimmät virheet reklamaatiossa
Ensimmäinen virhe on osan palauttaminen ilman ennakkoyhteyttä. Kun moottori lähetetään rahtina ilmoittamatta, purkamo voi kieltäytyä vastaanotosta, eikä vaihto-osan pantti palaudu.
Toinen virhe on purkamon tunnistemerkintöjen, kuten maalitäplien tai tarrojen, poistaminen. Ilman niitä myyjä ei voi todeta osaa omakseen, ja takuu raukeaa usein jo tästä syystä.
Kolmas virhe on olettaa, että vika on aina osassa. Uudelleen syttyvä vikavalo voi johtua auton johtosarjasta, väärästä ohjelmistoversiosta tai puutteellisesta asennuksesta. Kokenut mekaanikko sulkee nämä pois ennen kuin syyttää myyjää. Muuten seurauksena voi olla turha riita ja toinen, yhtä viallinen osa.
UKK
Voiko autopurkamosta ostetun osan palauttaa, jos se ei sovikaan autoon?
Myymälästä ostetulla osalla ei ole lakisääteistä palautusoikeutta, ellei myyjä ole luvannut sitä. Jos kuluttaja on ostanut osan verkosta tai puhelimessa, hänellä on 14 päivän peruuttamisoikeus. Jos myyjä on vakuuttanut osan sopivaksi annetun VIN-koodin perusteella, väärä osa on virhe.
Onko käytetyllä osalla virhevastuu, vaikka takuuta ei olisi?
On. Kuluttajakaupassa virhevastuu on lakisääteinen ja koskee myös käytettyjä osia. Takuu on vapaaehtoinen lisäetu, joka ei kavenna lain mukaisia oikeuksia.
Koskevatko samat säännöt korjaamoa, joka ostaa osan yritykselle?
Eivät kokonaan. Yritysten välisessä kaupassa sovelletaan kauppalakia, jossa osapuolet voivat sopia vastuunrajauksista vapaammin. ”Sellaisenaan”-ehto voi siksi olla yrityskaupassa pätevä.
Yhteenveto ostajalle
Käytetyn osan ostaja on paremmin suojattu kuin usein luullaan, mutta hänen täytyy tietää, mihin oikeuteen hän vetoaa. Peruuttamisoikeus koskee etäkauppaa, virhevastuu kaikkea kuluttajakauppaa ja takuu sitä, mitä myyjä on erikseen luvannut. Kun ostaja antaa VIN-koodin kirjallisesti, säilyttää kuitin, jättää merkinnät paikalleen ja ilmoittaa viasta ajoissa, valtaosa ongelmista ratkeaa purkamon kanssa ilman riitaa.